Termos de Uso

Índice

1. Quem contrata com quem

Estes Termos regem o uso do TamoJunto App Sistemas ("CRM", "Plataforma"), de JAQUES YAMAZAKI FOTO E VIDEO LTDA, CNPJ 33.396.312/0001-15, Contagem/MG ("TamoJunto", "nós"), por:

• Lojista — a empresa que contrata o CRM para atender e vender; e as pessoas que ela cadastra (administrador, cozinha, balcão, entregador);
• Atendente — profissional autônoma, com CNPJ de MEI, licenciada para atender clientes das lojas pelo CRM.

Ao criar a conta, você aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se representa uma empresa, declara ter poderes para isso. A relação entre TamoJunto e Lojista é empresarial (não é relação de consumo).

2. Cadastro e conta

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados; informação falsa autoriza a suspensão da conta.
• A conta é pessoal. Login e senha não podem ser compartilhados; cada pessoa da loja tem o seu, e cada aparelho da loja (cozinha, balcão, entregador) tem a sua chave.
• Você responde pelo que for feito com a sua conta. Suspeitou de uso indevido? Avise em suporte@tamojuntoappsistemas.com.br e troque a senha.
• Conta só para maiores de 18 anos.

3. A licença

Concedemos uma licença não exclusiva, intransferível, revogável e limitada para usar o CRM na operação da sua loja (Lojista) ou no atendimento às lojas que a liberaram (Atendente), enquanto a conta estiver ativa e estes Termos forem cumpridos. O software não é vendido; o que se contrata é o direito de uso.

4. Lojista: planos, cobrança e cancelamento

• Mensalidade por faixa: o valor depende da quantidade de atendimentos no mês (faixas e valores publicados na página de planos e no painel, antes da contratação). Passou de faixa, o painel avisa antes de cobrar a faixa seguinte.
• Cobrança mensal, antecipada, por Pix ou cartão via Mercado Pago. Reajuste no máximo uma vez por ano, pelo IPCA, avisado com 30 dias.
• Inadimplência: 10 dias após o vencimento, aviso no painel; 30 dias, a conta fica em modo de leitura (você vê e exporta, mas não atende); 60 dias, encerramento e início do prazo de exclusão da seção 9.
• Cancelamento: pelo painel (Loja → Plano → Cancelar), a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago; não há devolução proporcional, exceto na primeira contratação, em que devolvemos integralmente se o cancelamento for feito em até 7 dias.
• A loja é responsável pelo que cadastra (produtos, preços, prazos) e pelas mensagens enviadas em seu nome — inclusive pelas sugestões da IA que a atendente aprova.
• A loja é a controladora dos dados das clientes dela e responde por ter base legal para tratá-los; o TamoJunto atua como operador, conforme a Política de Privacidade.

5. Atendente: licença, teste, turnos e ocorrências

• Treinamento simulado gratuito e teste. Só quem é aprovada pode adquirir a licença.
• Licença de uso do software ligada ao e-mail da atendente, paga uma única vez após a aprovação (valor publicado na página da atendente antes do pagamento). Não é taxa de intermediação, não garante volume de trabalho nem renda, e não é devolvida após a ativação, exceto por defeito do sistema que impeça o uso e não seja corrigido em 30 dias.
• Para atender uma loja, a atendente faz o estudo dos produtos daquela loja e é liberada pelo lojista. É a loja quem decide com quem trabalha, avalia, registra ocorrências e pode bloquear a atendente para a própria loja. O TamoJunto não avalia atendimento.
• Ocorrências ("strikes"): registradas pelas lojas, com motivo visível à atendente. Três ocorrências em três meses suspendem a licença; cada ocorrência deixa de contar após três meses. Inatividade não cancela a licença.
• Autonomia: a atendente escolhe as lojas, os turnos e quantas conversas simultâneas aceita (até o limite do seu nível); pode parar quando quiser. Não há exclusividade, jornada nem subordinação ao TamoJunto.
• Pagamento: feito pela loja à atendente, nos valores combinados entre elas e mostrados no painel; a atendente emite nota fiscal (NFS-e) à loja. O CRM ajuda a preparar a nota; a emissão é da atendente.
• A atendente mantém sigilo sobre clientes, preços e informações das lojas, durante e depois do uso.

6. Regras de uso

É proibido usar o CRM para:

• disparo em massa, listas compradas, mensagens a quem não iniciou contato com a loja, ou qualquer prática vedada pela Política de Mensagens do WhatsApp/Meta;
• conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• vender produtos proibidos ou sem a licença sanitária exigida;
• tentar acessar dados de outra loja, contornar limites, copiar o sistema, fazer engenharia reversa ou sobrecarregá-lo;
• cadastrar cliente, pedido ou pagamento falsos.

O sistema tem um alerta automático de conflito na conversa; ele apenas avisa o lojista. Nenhuma sanção é aplicada pelo sistema.

7. Serviços de terceiros conectados

WhatsApp Business Platform (Meta), iFood e canais Open Delivery, Google (Calendar, Contatos, Speech-to-Text), Mercado Pago e provedores de IA são serviços de terceiros, com termos próprios que você aceita ao conectá-los. Eles podem mudar regras, preços ou ficar indisponíveis, e podem bloquear a conta da loja por violação das regras deles. Nós avisamos, orientamos e mantemos o resto do CRM funcionando, mas não respondemos por indisponibilidade, bloqueio, tarifas ou decisões desses terceiros.

8. Inteligência artificial

As sugestões de resposta, a classificação da conversa e a transcrição de áudio são ajudas probabilísticas e podem errar. A atendente confere antes de enviar; a loja confere preços e prazos. Não use uma sugestão como única base para uma decisão importante. A loja pode desligar a IA no painel.

9. Dados: propriedade, exportação e exclusão

• Os dados que a loja insere ou que chegam pelas conversas e pedidos são da loja. Concedemos a nós mesmos apenas a licença necessária para prestar o serviço.
• A loja pode exportar tudo a qualquer momento, em formato aberto (CSV/JSON), pelo painel.
• Encerrada a conta, os dados ficam disponíveis para exportação por 60 dias e depois são apagados; cópias de segurança são eliminadas em mais 14 dias. Exceção: o que a lei obriga a guardar (notas, registros de acesso, registro de quem atendeu), conforme a Política de Privacidade.
• Podemos usar textos anonimizados das conversas para melhorar o organograma de respostas da IA. Anonimizado não identifica ninguém.

10. Disponibilidade e suporte

• Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter o CRM no ar 24 horas por dia. Manutenção programada é avisada no painel com pelo menos 24 horas; o status do serviço aparece no relógio do painel.
• Suporte por suporte@tamojuntoappsistemas.com.br e pelo painel, em dias úteis, das 8h às 18h; incidentes que parem o atendimento são tratados a qualquer hora.
• O suporte só acessa a conta de uma loja a pedido do lojista, e cada acesso fica registrado e visível no painel.
• A loja mantém seus próprios registros e cópias do que for essencial ao negócio.

11. Propriedade intelectual

O CRM, seu código, desenho, marca TAMOJUNTOapp e documentação são nossos. Fotos, textos, cardápio e marca da loja são da loja, que nos autoriza a exibi-los dentro do serviço (inclusive nas capas de link enviadas às clientes). Sugestões enviadas por você podem ser usadas para melhorar o produto sem remuneração.

12. Responsabilidade

• Não respondemos por lucros cessantes, perda de venda, dano indireto, nem por falhas de internet, energia, aparelho ou de terceiros da seção 7.
• Nossa responsabilidade total, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao fato (ou ao valor da licença, no caso da atendente).
• A loja responde pelos produtos, pela entrega, pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor com suas clientes e pela relação com as atendentes que contratar.
• Nada aqui exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender a conta, com aviso, por violação destes Termos; sem aviso, quando houver risco imediato a terceiros, ao sistema ou exigência legal. O encerramento segue a seção 9 para os dados. Você pode encerrar a qualquer momento pelo painel.

14. Alterações destes termos

Mudanças são publicadas aqui com nova versão e data e avisadas por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência (mudança exigida por lei pode valer antes). Se não concordar, pode encerrar a conta antes de a mudança valer, sem custo. Continuar usando depois da data é aceitar a nova versão.

15. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Contagem, Minas Gerais, com renúncia a qualquer outro, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

Contato: suporte@tamojuntoappsistemas.com.br · privacidade@tamojuntoappsistemas.com.br