Termos de Uso

1. Quem contrata com quem

Estes Termos regem o uso do CRM TAMOJUNTOapp Sistemas ("CRM", "Plataforma"), de JAQUES YAMAZAKI FOTO E VIDEO LTDA, CNPJ 33.396.312/0001-15, Contagem/MG ("TamoJunto", "nós"), por: Lojista — a empresa que contrata o CRM para atender e vender; e as pessoas que ela cadastra (administrador, cozinha, balcão, entregador); Atendente — profissional autônoma, com CNPJ de MEI, licenciada para atender clientes das lojas pelo CRM. Ao criar a conta, você aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se representa uma empresa, declara ter poderes para isso. A relação entre TamoJunto e Lojista é empresarial (não é relação de consumo).

2. Cadastro e conta

Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados; informação falsa autoriza a suspensão da conta. A conta é pessoal. Login e senha não podem ser compartilhados; cada pessoa da loja tem o seu, e cada aparelho da loja (cozinha, balcão, entregador) tem a sua chave. Você responde pelo que for feito com a sua conta. Suspeitou de uso indevido? Avise em suporte@tamojuntoappsistemas.com.br e troque a senha. Conta só para maiores de 18 anos.

3. A licença

Concedemos uma licença não exclusiva, intransferível, revogável e limitada para usar o CRM na operação da sua loja (Lojista) ou no atendimento às lojas que a liberaram (Atendente), enquanto a conta estiver ativa e estes Termos forem cumpridos. O software não é vendido; o que se contrata é o direito de uso.

4. Lojista: planos, cobrança e cancelamento

Mensalidade por faixa: o valor depende da quantidade de atendimentos no mês (faixas e valores publicados na página de planos e no painel, antes da contratação). Passou de faixa, o painel avisa antes de cobrar a faixa seguinte. Cobrança mensal, antecipada, por Pix ou cartão via Mercado Pago. Reajuste no máximo uma vez por ano, pelo IPCA, avisado com 30 dias. Inadimplência: 10 dias após o vencimento, aviso no painel; 30 dias, a conta fica em modo de leitura (você vê e exporta, mas não atende); 60 dias, encerramento e início do prazo de exclusão da seção 9. Cancelamento: pelo painel (Loja → Plano → Cancelar), a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago; não há devolução proporcional, exceto na primeira contratação, em que devolvemos integralmente se o cancelamento for feito em até 7 dias. A loja é responsável pelo que cadastra (produtos, preços, prazos) e pelas mensagens enviadas em seu nome — inclusive pelas sugestões da IA que a atendente aprova. A loja é a controladora dos dados das clientes dela e responde por ter base legal para tratálos; o TamoJunto atua como operador, conforme a Política de Privacidade.

5. Atendente: licença, teste, turnos e ocorrências

Treinamento simulado gratuito e teste. Só quem é aprovada pode adquirir a licença. Licença de uso do software ligada ao e-mail da atendente, paga uma única vez após a aprovação (valor publicado na página da atendente antes do pagamento). Não é taxa de intermediação, não garante volume de trabalho nem renda, e não é devolvida após a ativação, exceto por defeito do sistema que impeça o uso e não seja corrigido em 30 dias. Para atender uma loja, a atendente faz o estudo dos produtos daquela loja e é liberada pelo lojista. É a loja quem decide com quem trabalha, avalia, registra ocorrências e pode bloquear a atendente para a própria loja. O TamoJunto não avalia atendimento. Ocorrências ("strikes"): registradas pelas lojas, com motivo visível à atendente. Três ocorrências em três meses suspendem a licença; cada ocorrência deixa de contar após três meses. Inatividade não cancela a licença. Autonomia: a atendente escolhe as lojas, os turnos e quantas conversas simultâneas aceita (até o limite do seu nível); pode parar quando quiser. Não há exclusividade, jornada nem subordinação ao TamoJunto. Pagamento: feito pela loja à atendente, nos valores combinados entre elas e mostrados no painel; a atendente emite nota fiscal (NFS-e) à loja. O CRM ajuda a preparar a nota; a emissão é da atendente. A atendente mantém sigilo sobre clientes, preços e informações das lojas, durante e depois do uso.

6. Regras de uso

É proibido usar o CRM para: disparo em massa, listas compradas, mensagens a quem não iniciou contato com a loja, ou qualquer prática vedada pela Política de Mensagens do WhatsApp/Meta; conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; vender produtos proibidos ou sem a licença sanitária exigida; tentar acessar dados de outra loja, contornar limites, copiar o sistema, fazer engenharia reversa ou sobrecarregá-lo; cadastrar cliente, pedido ou pagamento falsos. O sistema tem um alerta automático de conflito na conversa; ele apenas avisa o lojista. Nenhuma sanção é aplicada pelo sistema.

7. Serviços de terceiros conectados

WhatsApp Business Platform (Meta), iFood e canais Open Delivery, Google (Calendar, Contatos, Speech-to-Text), Mercado Pago e provedores de IA são serviços de terceiros, com termos próprios que você aceita ao conectá-los. Eles podem mudar regras, preços ou ficar indisponíveis, e podem bloquear a conta da loja por violação das regras deles. Nós avisamos, orientamos e mantemos o resto do CRM funcionando, mas não respondemos por indisponibilidade, bloqueio, tarifas ou decisões desses terceiros.

8. Inteligência artificial

As sugestões de resposta, a classificação da conversa e a transcrição de áudio são ajudas probabilísticas e podem errar. A atendente confere antes de enviar; a loja confere preços e prazos. Não use uma sugestão como única base para uma decisão importante. A loja pode desligar a IA no painel.

9. Dados: propriedade, exportação e exclusão

Os dados que a loja insere ou que chegam pelas conversas e pedidos são da loja. Concedemos a nós mesmos apenas a licença necessária para prestar o serviço. A loja pode exportar tudo a qualquer momento, em formato aberto (CSV/JSON), pelo painel. Encerrada a conta, os dados ficam disponíveis para exportação por 60 dias e depois são apagados; cópias de segurança são eliminadas em mais 14 dias. Exceção: o que a lei obriga a guardar (notas, registros de acesso, registro de quem atendeu), conforme a Política de Privacidade. Podemos usar textos anonimizados das conversas para melhorar o organograma de respostas da IA. Anonimizado não identifica ninguém.

10. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter o CRM no ar 24 horas por dia. Manutenção programada é avisada no painel com pelo menos 24 horas; o status do serviço aparece no relógio do painel. Suporte por suporte@tamojuntoappsistemas.com.br e pelo painel, em dias úteis, das 8h às 18h; incidentes que parem o atendimento são tratados a qualquer hora. O suporte só acessa a conta de uma loja a pedido do lojista, e cada acesso fica registrado e visível no painel. A loja mantém seus próprios registros e cópias do que for essencial ao negócio.

11. Propriedade intelectual

O CRM, seu código, desenho, marca TAMOJUNTOapp e documentação são nossos. Fotos, textos, cardápio e marca da loja são da loja, que nos autoriza a exibi-los dentro do serviço (inclusive nas capas de link enviadas às clientes). Sugestões enviadas por você podem ser usadas para melhorar o produto sem remuneração.

12. Responsabilidade

Não respondemos por lucros cessantes, perda de venda, dano indireto, nem por falhas de internet, energia, aparelho ou de terceiros da seção 7. Nossa responsabilidade total, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao fato (ou ao valor da licença, no caso da atendente). A loja responde pelos produtos, pela entrega, pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor com suas clientes e pela relação com as atendentes que contratar. Nada aqui exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender a conta, com aviso, por violação destes Termos; sem aviso, quando houver risco imediato a terceiros, ao sistema ou exigência legal. O encerramento segue a seção 9 para os dados. Você pode encerrar a qualquer momento pelo painel.

14. Alterações destes termos

Mudanças são publicadas aqui com nova versão e data e avisadas por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência (mudança exigida por lei pode valer antes). Se não concordar, pode encerrar a conta antes de a mudança valer, sem custo. Continuar usando depois da data é aceitar a nova versão.

15. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Contagem, Minas Gerais, com renúncia a qualquer outro, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar. Contato: suporte@tamojuntoappsistemas.com.br · privacidade@tamojuntoappsistemas.com.br

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Este texto também está no documento em PDF que reúne todos os termos dos produtos TamoJunto. Dúvidas e pedidos: suporte@tamojuntoappsistemas.com.br.